Política de Devoluciones

En InvestPortfolio, nos esforzamos por proporcionar servicios y productos educativos de la más alta calidad sobre construcción de portafolios de inversión. Entendemos que en ocasiones puede ser necesario solicitar un reembolso, y por ello hemos desarrollado esta política para garantizar un proceso justo y transparente para todos nuestros clientes.

1. Productos y Servicios Digitales

1.1. Cursos Online y Webinars

Para cursos online, webinars grabados y contenido digital similar:

• Periodo de garantía de 14 días: Ofrecemos una garantía de satisfacción de 14 días calendario a partir de la fecha de compra para la mayoría de nuestros cursos online.
• Requisitos para el reembolso: Para ser elegible para un reembolso completo, debe haber completado menos del 30% del contenido del curso.
• Motivos válidos para reembolsos: Problemas técnicos persistentes que impidan el acceso al contenido, contenido significativamente diferente a la descripción proporcionada, o calidad insuficiente del material.
• Exclusiones: No se ofrecen reembolsos si ha descargado todos los materiales del curso, ha completado más del 30% del contenido, o han pasado más de 14 días desde la compra.

1.2. E-books y Publicaciones Digitales

Debido a la naturaleza de los e-books y otros materiales digitales descargables:

• Periodo de reembolso: 7 días calendario desde la fecha de compra.
• Requisitos: El reembolso solo está disponible si no ha descargado o accedido al contenido.
• Una vez descargado: Debido a la imposibilidad de "devolver" contenido digital una vez descargado, no podemos ofrecer reembolsos después de la descarga.

1.3. Webinars en Vivo y Eventos Online

Para eventos en vivo y webinars programados:

• Cancelación con antelación: Reembolso completo si cancela con al menos 48 horas de anticipación al evento.
• Cancelación tardía: Reembolso del 50% si cancela dentro de las 48 horas previas al inicio del evento.
• No asistencia: No se ofrecen reembolsos por no asistir a un evento en vivo sin cancelación previa.
• Eventos cancelados: Si InvestPortfolio cancela un evento, se ofrecerá un reembolso completo o la opción de transferir su inscripción a un evento futuro.

2. Suscripciones y Membresías

Para servicios de suscripción y planes de membresía:

• Prueba gratuita: Si ofrecemos un periodo de prueba, no se realizará ningún cargo hasta que finalice este periodo. Puede cancelar en cualquier momento durante la prueba sin cargo alguno.
• Planes mensuales: Puede cancelar en cualquier momento. Los reembolsos se procesan de manera prorrateada por el tiempo no utilizado.
• Planes anuales: Los planes anuales pueden cancelarse dentro de los primeros 30 días para un reembolso completo. Después de 30 días, los reembolsos se procesarán de manera prorrateada, menos una tarifa administrativa del 10%.
• Cancelación automática: No realizamos reembolsos retroactivos por periodos anteriores en los que no haya utilizado activamente el servicio pero no lo haya cancelado.

3. Servicios de Consultoría y Asesoramiento

Para servicios de consultoría, sesiones personalizadas y análisis de portafolio:

• Cancelación anticipada: Reembolso completo si cancela con al menos 72 horas de anticipación.
• Cancelación tardía: Se cobrará una tarifa del 25% si cancela dentro de las 72 horas previas a la cita programada.
• No presentación: No se ofrecen reembolsos por no asistir a una sesión programada sin aviso previo.
• Después del servicio: Una vez que se ha proporcionado el servicio de consultoría o asesoramiento, no se ofrecen reembolsos.

4. Paquetes de Productos y Servicios

Para paquetes que incluyen múltiples productos y/o servicios:

• Reembolso parcial: Si solo desea devolver parte de un paquete, el reembolso se calculará basado en el precio regular de los componentes individuales que desea conservar, no en el precio con descuento del paquete.
• Paquetes especiales y promocionales: Los paquetes marcados como "sin reembolso" o ventas promocionales específicas pueden estar exentos de nuestra política de devoluciones estándar.

5. Procedimiento para Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Envíe un correo electrónico a reembolsos@investportfolio.com con el asunto "Solicitud de Reembolso".
2. Incluya la siguiente información:
   • Su nombre completo
   • Fecha de compra
   • Número de pedido o transacción
   • Producto o servicio para el que solicita el reembolso
   • Motivo de la solicitud de reembolso
   • Comprobante de compra (si está disponible)
3. Nuestro equipo revisará su solicitud y responderá dentro de 3-5 días hábiles.
4. Si se aprueba, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original. Dependiendo de su banco o proveedor de tarjeta de crédito, puede tomar entre 5-10 días hábiles para que el reembolso aparezca en su cuenta.

6. Tabla de Resumen de Políticas de Reembolso

7. Casos Especiales y Excepciones

7.1. Problemas Técnicos

Si experimenta problemas técnicos que le impiden acceder a nuestros productos o servicios, y nuestro equipo de soporte no puede resolver estos problemas en un plazo razonable, puede ser elegible para un reembolso completo independientemente de los plazos estándar.

7.2. Circunstancias Excepcionales

Entendemos que pueden surgir circunstancias excepcionales (como emergencias médicas documentadas, desastres naturales, etc.) que le impidan utilizar nuestros servicios. Tales casos serán evaluados individualmente y podemos ofrecer opciones alternativas, como extender su acceso o transferir su compra a un familiar.

7.3. Errores de Facturación

Si cree que ha habido un error en la facturación, contáctenos inmediatamente. Los errores verificados serán corregidos y reembolsados en su totalidad, independientemente de los plazos mencionados anteriormente.

8. Limitaciones y Exclusiones

No se ofrecerán reembolsos en los siguientes casos:

• Cambio de opinión después de los períodos especificados.
• Productos o servicios claramente marcados como "no reembolsables" o "venta final".
• Falta de resultados específicos (nuestros productos educativos no garantizan resultados particulares, ya que estos dependen de múltiples factores, incluida la implementación por parte del usuario).
• Compras realizadas a través de distribuidores o plataformas de terceros (en estos casos, se aplica la política de reembolso del vendedor).
• Alegaciones de que el contenido está disponible gratuitamente en otro lugar.
• Incompatibilidad con software o dispositivos que no cumplen con los requisitos mínimos especificados antes de la compra.

9. Cambios en la Política de Devoluciones

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Las compras estarán sujetas a la política en vigor en el momento de la compra.